Kami sangat tahu akan resiko kesalahan pemilihan size dalam belanja online untuk itu kami memberikan detail ukuran produk semaksimal mungkin (mohon perhatikan size ketika akan melakukan order ya) untuk itu Eral Vittori menyediakan layanan penukaran size, pengembalian dana, dan garansi dengan syarat sebagai berikut:
Retur / Penukaran
Aturan dan Proses pengembalian:
Stock barang masih tersedia
Penukaran tidak lebih dari 7 hari setelah produk sampai ke alamat pembeli
Produk (Sepatu, baju, sandal dan semua produk eral vittori) yang akan ditukar harus dalam keadaan baru, tidak rusak, dan hangtag masih terpasang juga kelengkapan packaging masih utuh.
Konfirmasi langsung melalui admin via Whatsapp yang membatu order pertama kali atau bisa email langsung ke nugaduh@eralvittori.com
Pengiriman produk kembali, berurutan sesuai dengan data yg masuk pada sistem kami.
Produk Bonus tidak dapat diretur atau ditukar
* Apabila tidak ada kesalahan dari pihak kami dalam pengiriman, maka ongkos kirim sepenuhnya di tanggung oleh pembeli
Refund (pengembalian Dana)
Pengembalian dana bisa diajukan dengan ketentuan sebagai berikut:
Pembeli dapat mengajukan refund, jika paket lambat dikirim dan sudah melewati masa 3 hari setelah melakukan pembayaran (biasanya terjadi ketika sedang ada promo) . Ketika konfirmasi admin, masih dalam antrian, cust berhak mengajukan refund (ketika tidak sabar menunggu)
Produk pesanan belum dalam proses pengiriman
Produk yang diterima dalam keadaan rusak (dengan melampirkan bukti video unboxing)
Terjadi kelebihan nominal transfer dari pembeli
Proses Refund hanya bisa melalui rekening yang sama sesuai proses pembayaran dan atau dengan nama penerima paket yang bersangkutan.
Proses refund 2x24 jam setelah pengajuan, dengan ketentuan pengembalian di Pukul 15.00 sampai 20.00 WIB.
Pengajuan refund tidak berlaku untuk proses komplen dengan alasan ingin ganti barang dan di kami tidak tersedia barang yg diinginkan. Oleh karna itu budayakan membaca dengan jelas deskripsi produk, agar tidak salah membeli. *Contoh case: Cust membeli sepatu size 45, ketika sampai ternyata tidak cukup, dan ingin retur dengan size 46 atau kembali uang (refund) Disini kami tidak akan menerima refund, karna sepatu yg tersedia di kami hanya size 38-45 saja
Garansi
Jangka Waktu Garansi:
Produk Sepatu : Upper Kulitselama 1 tahun dan Sol selama 3 Bulan
Produk lainya Garansi selama 7 hari
catatan:
Klaim yang termasuk garansi adalah Produk yang ketika diterima Rusak (harus dibuktikan dengan foto atau video)
Klaim yang termasuk Garansi adalah KULIT UPPER sepatu atau sandal sobek, Sol Copot, atau Sol Pecah
Klaim yang tidak termasuk Garansi adalah kulit baret karena pemakaian, warna berubah karena pemakaian dan lainya
Proses klaim garansi dengan cara mengisi formulir dibawah:
